Atención de Reclamos

De acuerdo con lo establecido en la “Norma Sobre Transparencia en las Operaciones Financieras, emitida por el Consejo Directivo de la Superintendencia de Bancos”, EL CLIENTE tendrá derecho en todo momento a efectuar sus reclamos relacionados a los productos y/o servicios contratados, interponiendo el mismo en las oficinas de servicio al cliente de EL BANCO en un plazo no mayor de 30 días calendarios, contados a partir del momento en que se originó el hecho que genera la reclamación. EL BANCO deberá responder al reclamo interpuesto dentro de un plazo máximo de 30 días calendarios contados a partir de la fecha de la recepción del mismo, Asimismo, EL CLIENTE, en caso de recibir una respuesta negativa por parte de EL BANCO o no haya recibido respuesta alguna, podrá interponer su queja ante la Dirección de Atención a las Personas Usuarias de Servicios Financieros (DAUSF) de la Superintendencia de Bancos y de Otras Instituciones Financieras (Superintendencia o SIBOIF) en un plazo máximo de 30 días calendarios contados a partir de la fecha en que recibió la respuesta de EL BANCO o del plazo en que debió haber recibido la misma. El reclamo presentado fuera del plazo anterior se considerará inadmisible.

CONTACTOS PARA RECLAMO ANTE FICOHSA

• Centro de atención telefónico: (505) 2255-8000.

• Visitar nuestra Agencia Ficohsa más cercana.

• Centro de Atención al Usuario Financiero: Ficohsa Plaza España

• Email: nib-atencionausuario@ficohsa.com

CONTACTO PARA RECLAMO ANTE SUPERINTENDENCIA

• SIBOIF: Km7 Carretera Sur Managua,

• Tel: 2298-2100 y 7826-2900

• Apartado postal: 788

• Email: atencionausuarios@siboif.Gob.ni

• Web: www.siboif.Gob.ni