Protección de Datos Personales

Banco Ficohsa (Panamá), S.A. realizará el tratamiento de sus datos personales bajo los lineamientos  establecidos  en  la  Ley  No.  81  de  2019,  el  Decreto  Ejecutivo  N°  285  y  el  Acuerdo  01-2022  de  la  Superintendencia  de  Bancos  de  Panamá.  Si el  titular  de  los  datos  personales  no  acepta  en  su  totalidad  las  condiciones  de  este  aviso,  deberá  abstenerse  de  compartir  cualquier  tipo  de  información a Banco Ficohsa (Panamá), S.A., por cualquier medio físico, óptico y/o electrónico. 

Al acceder a este sitio web, se le presenta un Aviso de Privacidad y la política de Protección de Datos, en los cuales le informamos el tratamiento que Banco Ficohsa (Panamá), S.A., realiza a sus datos personales. Para continuar es necesario leer y aceptar las condiciones aquí descritas.

Responsable del Tratamiento de Datos Personales 

El  responsable  del  tratamiento  de  sus  datos  personales  es  Banco  Ficohsa  (Panamá),  S.A.,  con  domicilio  en  Urbanización  Costa  del  Este,  Panamá,  Ave.  Centenario,  P.H.  Dream  Plaza,  piso16,  Ciudad de Panamá, Rep. De Panamá y correo electrónico pa-pdp@ficohsa.com

Recopilación de datos 

Los datos que se recopilaran y trataran del cliente por Banco Ficohsa (Panamá), S.A., es información  que cliente haya proporcionado voluntariamente al Banco para cumplir con nuestras obligaciones  legales  y  contractuales.  Tales  como,    número  de  identificación  personal,  contraseña  o  datos  personales. 

Finalidad del tratamiento de los datos personales 

  • Prestación de servicios bancarios y financieros. 
  • Cumplimiento de obligaciones contractuales y legales. 
  • Evaluación de riesgos crediticios y financieros. 
  • Prevención de fraudes y actividades ilícitas. 
  • Comunicación y contacto con usted. 
  • Mejora de nuestros productos y servicios. 

En  caso  de  que  el  Banco  proyecte  el  tratamiento  posterior  de  sus  datos  personales  para  un  fin  distinto  al  propósito  inicial,  nos  comprometemos  a  proporcionarle  con  anterioridad a  dicho  tratamiento posterior información sobre ese otro fin y cualquier información adicional pertinente.  Esto significa que, si el Banco decide utilizar sus datos personales para una  finalidad distinta a la  original,  se  le  informará  con  anticipación  sobre el  nuevo  propósito  y  cualquier  otra  información  relevante que deba conocer. 

Condiciones que legitiman el tratamiento de datos personales 

Banco Ficohsa (Panamá), S.A., podrá realizar el tratamiento de sus datos cuando:

  1. Se obtenga mediante el consentimiento del titular de los datos.
  2. El tratamiento sea necesario para la ejecución de una obligación contractual.
  3. El  tratamiento sea necesario para el cumplimiento de una obligación legal para la cual el  responsable de los datos esté sujeto.  
  4. El tratamiento esté autorizado por una ley especial o las normativas que las desarrollan. 

El titular de los datos tiene el derecho de revocar su consentimiento en cualquier momento para el  tratamiento  de  sus  datos  personales  por  parte  del  Banco.  La  revocación  del  consentimiento  no  afectará  la  legalidad  del  tratamiento  basado  en  el  consentimiento  previo  a  su  revocación.  Esto  significa que la revocación del consentimiento no afectará el tratamiento de los datos personales  que ya se hayan realizado con base en el consentimiento previo otorgado por el titular de los datos  personales.  

Como responsable del tratamiento de sus datos personales, el Banco notificará al titular el interés  legítimo  del  tratamiento  de  sus  datos  y  se  realizan  de  acuerdo  con  las  disposiciones  legales  aplicables. 

El ejercicio de derecho de revocación, podrá realizarse a través de los medios y formas simplificadas  de  comunicación  del  Banco,  utilizando  los mecanismos  de  revocación  de  nuestros  productos en  nuestro  sitio  www.ficohsa.com/pa,  en  la  mensajería  electrónica  que  reciba  del  Banco,  apersonándose a nuestra sucursal de Costa del Este,  enviando un correo a la dirección del  Oficial de Protección de Datos Personales. 

Destinatarios o categorías de destinatarios de los datos personales 

En algunos casos, podemos compartir sus datos personales con terceros, como agencias de crédito,  proveedores  de  servicios  de  pago  y autoridades  regulatorias,  con el  fin  de  cumplir  con  nuestras  obligaciones legales y ofrecerle nuestros servicios financieros de manera eficiente y segura.  

Estas transferencias se realizan de acuerdo con las disposiciones legales aplicables y se llevan a cabo  bajo medidas de seguridad adecuadas para proteger la confidencialidad y la integridad de los datos  personales. El Banco se asegura de que los terceros destinatarios de los datos personales cumplan  con las mismas normas de Protección de Datos establecidas en este aviso de privacidad. 

Transferencia de datos 

El Banco se compromete a cumplir con las regulaciones aplicables para la transferencia de datos  personales a otros países. Para ello, se identificará la base legal para la transferencia de datos, se  realizará  una  evaluación  de  riesgos  y  se  implementarán  medidas  de  seguridad  adecuadas  y  proporcionales al riesgo asociado con la transferencia de datos. Si la base legal para la transferencia  de datos es el consentimiento del titular de los datos, se obtendrá este consentimiento de manera  clara e inequívoca.  

Además, se documentará la transferencia de datos, incluyendo la fecha de la transferencia, los datos  transferidos  y  el  país  receptor.  En  caso  de  transferir  datos  a  un  tercer  país,  se  realizará  una  evaluación de la legislación y prácticas de protección de datos en el país receptor, se implementarán  medidas  adicionales  de  seguridad  si  es  necesario,  se  utilizarán  mecanismos  de  transferencia  de  datos adecuados y se mantendrán registros detallados de las transferencias de datos. El Banco se 

compromete a cumplir con todas las obligaciones legales y regulatorias aplicables en el contexto de  las transferencias de datos personales a otros países. 

Plazos de conservación de los datos personales 

Conservaremos sus datos personales durante 7 años, de acuerdo con lo establecido en el artículo  28 de la Ley No. 81 de 2019 y el Acuerdo 01-2022 de la Superintendencia de Bancos de Panamá en  su artículo 16, que establece los plazos y condiciones para la retención de datos personales, tiempo  necesario para cumplir con nuestras obligaciones legales y  regulatorias, así como para mantener  una  relación  comercial  con  usted.  Una  vez  que  ya  no  sean  necesarios,  procederemos  a  su  eliminación de manera segura y confidencial. 

En  caso  de  que  no  sea  posible  determinar  un  plazo  específico  de  conservación  de  los  datos  personales, el Banco establecerá criterios claros para determinar el plazo de conservación, como la  naturaleza de los datos, la finalidad del tratamiento, las obligaciones legales aplicables, etc. 

Si el Banco requiere periodos de retención de tiempo distintos o no es posible conservar sus datos  por el periodo establecido en el Acuerdo 01-2022, se le informara al cliente sobre los criterios y los  plazos adicionales necesarios y  se realiza de acuerdo con las disposiciones legales aplicables. 

Derechos del titular de los datos personales 

Usted tiene derecho a: 

  • Acceder a sus datos personales y conocer el tratamiento que les damos.
  • Rectificar sus datos personales en caso de ser inexactos o incompletos. 
  • Cancelar  sus  datos  personales  cuando  considere  que  ya  no  son  necesarios  para  las  finalidades establecidas. 
  • Oponerse al tratamiento de sus datos personales por motivos legítimos. 
  • Revocar su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales, en los casos en que  este sea requerido. 

Mecanismos para el ejercicio de los derechos del titular 

Todos los  titulares  dueños  de los  datos  personales o  su  representante legal  tendrán  derecho  de  acceso, rectificación, cancelación, oposición y portabilidad. 

Para  ejercer  los  derechos  de  acceso,  rectificación,  cancelación,  oposición  y  portabilidad,  puede  presentarse en nuestras oficinas principales donde será atendido por un oficial de servicio al cliente,  podrá  también  enviar  un  correo  electrónico  a  pa-pdp@ficohsa.com  o  comunicarse  con  nuestro  servicio de atención al cliente al +507 3803636. 

Los formularios de ejercicio de Derechos ARCOP los podrá descargar desde la dirección Política de  Protección  de  Datos  Personales  |  Ficohsa,  completar  y  enviar  con  la  información  solicitada  a  la  dirección  pa-pdp@ficohsa.com,  Las  consultas  referentes  a  datos  personales,  serán  atendidas  al  siguiente contacto. Oficial de Protección de Datos Personales pa-pdp@ficohsa.com. 

Decisiones automatizadas y elaboración de perfiles

El  Banco  utilizará  los  datos  personales  recolectados,  incluyendo  información  financiera,  historial  crediticia, comportamiento de pago, ingresos y cualquier otro dato relevante, para llevar a cabo la  evaluación  de  la  capacidad  crediticia  del  cliente.  Esta  evaluación  no  se  realizará únicamente de  manera automatizada, siempre habrá personal del Banco evaluando la información obtenida. 

El Banco se compromete a garantizar que las decisiones automatizadas, como la elaboración del  perfil financiero del titular de los datos personales, se realicen de manera justa, transparente y con  garantías adecuadas para proteger los derechos de los titulares de los datos. Esto implica que se  utilizarán métodos y criterios objetivos en el proceso de elaboración del perfil financiero, evitando  cualquier tipo de discriminación o sesgo injustificado. 

El Banco se compromete a proporcionar información clara y completa sobre estos procesos, para  que el interesado pueda comprender y tomar decisiones informadas sobre su situación crediticia y  las condiciones ofrecidas por el Banco. 

Seguridad de los datos personales 

Implementamos medidas de seguridad  técnicas, administrativas y  físicas para proteger sus datos  personales utilizando mecanismos como: 

  • Mecanismos para la verificación de la identidad y autorización de nuevos clientes
  • Certificados de seguridad del sitio 
  • Cifrados robustos de transferencia de información 
  • Uso de token para transacciones 
  • Protección de marca para los sitios 
  • Sistemas de cortafuegos y prevención de intrusos 
  • Sistemas de identificación de alertas tempranas ante una vulnerabilidad
  • Registros de acceso y transacciones en la banca electrónica 
  • Análisis de paquetes para identificar posibles ataques y proceder al bloqueo.

Además,  nos  aseguramos  de  que  nuestro  personal  esté  capacitado  en  la  protección  de  datos  personales y cumpla con las normas de confidencialidad. 

Tiempos de atención de su solicitud 

La Ley 81 permite al titular de los datos personales a solicitar su información a los responsables del  tratamiento de datos, y deberá ser proporcionada en un plazo no mayor de diez días hábiles.  

Los  datos  deberán  ser  modificados  cuando  sean  erróneos,  inexactos,  equívocos  o  incompletos  dentro de un término de cinco días hábiles siguientes a la solicitud de modificación.  

Reclamos ante la Superintendencia 

El  titular  de  datos  personales  que  considere  vulnerado  el  ejercicio  de  los  derechos  ARCO  podrá  presentar ante el banco responsable del tratamiento de los datos toda solicitud, reclamación, queja y controversia vinculada con la protección de datos personales, las cuales serán atendidas a través  del Oficial de Protección de Datos. 

En caso de que el Banco no cumpla con atender la solicitud concerniente al ejercicio de los derechos  ARCO o el cliente se encuentre disconforme con la decisión adoptada por el Banco, el mismo podrá  interponer un  reclamo ante la Superintendencia de Bancos. Para  tales  fines, el cliente  tendrá un  plazo de 30 días calendario, los cuales empezarán a contarse a partir de la  fecha en que obtuvo  respuesta formal por parte del Banco o cuando el Banco no haya cumplido con resolver la solicitud  o reclamo en el plazo correspondiente. 

En atención a lo dispuesto en el artículo 18 de la Ley No. 81 de 2019, el titular de los datos personales  solo  podrá  interponer  reclamos  ante  la  Autoridad  Nacional  de  Transparencia  y  Acceso  a  la  Información (ANTAI) en el evento que luego de interponer su reclamo ante la Superintendencia de  Bancos, ésta no emita un pronunciamiento en base al proceso administrativo correspondiente. 

Contacto y atención al titular de los datos: 

Si  tiene  alguna  pregunta,  inquietud  o  desea  ejercer  sus  derechos  en  relación  con  sus  datos  personales,  puede  comunicarse  con  nuestro  Oficial  de  Protección  de  Datos  a  través  de  pa-pdp@ficohsa.com

Agradecemos su confianza y reiteramos nuestro compromiso de proteger sus datos personales de  acuerdo  con  las  regulaciones  establecidas  en  el  acuerdo  de  la  Superintendencia  de  Bancos  de  Panamá 01-2022, el Decreto Ejecutivo N° 285 y la Ley No. 81 de 2019.

Vigencia del Aviso de Privacidad
Este Aviso de Privacidad se mantendrá vigente hasta la publicación de una nueva versión por Banco Ficohsa (Panamá) S.A., dejando sin efecto las versiones anteriores. Entrará en vigor la última versión a partir de su fecha de publicación.
 
Actualización del Aviso de Privacidad
El Aviso será actualizado por instrucciones de Banco Ficohsa (Panamá), S.A. o por cambios en normativas emitidas por la Superintendencia de Bancos de Panamá, que modifiquen lo descrito en el mismo, la publicación del aviso actualizado se realizará en nuestro sitio web, lo que sustituye y deja sin efecto cualquier otra disposición organizacional que le sea contraria o que haya sido emitida con anterioridad. El cliente podrá revisar este Aviso de Privacidad actualizado en cualquier momento y ante cualquier cambio será notificado a través de nuestros canales de comunicación habituales. Actualización del documento a 29 de julio de 2024.

Aviso de Privacidad

En Panamá, se mantiene normativa en materia de protección de datos personales, que se encuentra establecida en la Ley No. 81, del 26 de marzo de 2019, y su reglamentación por medio del Decreto Ejecutivo 285, del 28 de mayo de 2021 y adicional, el Acuerdo 01-2022, del 24 de febrero de 2022, emitido por la Superintendencia de Bancos de Panamá. Esta normativa establece los principios, derechos, obligaciones y lineamientos para el tratamiento de los datos recopilados como consecuencia de la actividad comercial que realiza Banco Ficohsa (Panamá), S.A., de los servicios y productos que ofrece a clientes y público en general.

Para el cumplimiento de las leyes panameñas, se ha desarrollado la Política de Protección de Datos Personales, aplicable al tratamiento de los Datos Personales.

Dentro de los beneficios que pueden obtener de este proceso están, el control sobre sus datos personales, la protección contra el abuso de datos, la seguridad de los datos, el acceso a los datos, el derecho a ser olvidado.

Los principios generales en los cuales se inspira esta Ley son:

  1. Principio de lealtad
  2. Principio de finalidad
  3. Principio de proporcionalidad
  4. Principio de veracidad y exactitud
  5. Principio de seguridad de los datos
  6. Principio de transparencia
  7. Principio de confidencialidad
  8. Principio de licitud
  9. Principio de portabilidad

 

La ley de protección de datos personales enumera 5 derechos básicos del cliente:

  1. Derecho de acceso: permite al titular obtener sus datos personales que se encuentren almacenados o sujetos de tratamiento en bases de datos de instituciones públicas o privadas, además de conocer el origen y la finalidad para los cuales han sido recabados.
  2. Derecho de rectificación: permite al titular solicitar la corrección de sus datos personales que sean incorrectos, irrelevantes, incompletos, desfasados, inexactos, falsos o impertinentes.
  3. Derecho de cancelación: permite al titular solicitar la eliminación de sus datos personales incorrectos, irrelevantes, incompletos, desfasados, inexactos, falsos o impertinentes.
  4. Derecho de oposición: permite al titular, por motivos fundados y legítimos relacionados con la situación en particular, negarse a proporcionar sus datos personales o a que sean objeto de determinado tratamiento, así como revocar su consentimiento.
  5. Derecho de portabilidad: el cliente tiene derecho a obtener una copia de sus datos personales.

 

Política de Protección de Datos Personales

OFICIAL DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES.

Banco Ficohsa (Panamá), S.A., en su calidad de Responsable de los Datos Personales que gestiona, en virtud de la actividad comercial que desarrolla y con la finalidad de responder a los titulares de esos datos personales dentro de los plazos y en las formas establecidas en la regulación vigente en materia de protección de datos, ha designado a un Oficial de Protección de Datos Personales.

 

Reinaldo Juárez
Oficial de protección de datos
Urbanización Costa del Este, Panamá, Ave. Centenario,
P.H. Dream Plaza, piso16, Ciudad de Panamá, Rep. de Panamá
pa-pdp@ficohsa.com

 

 

En Banco Ficohsa respetamos la privacidad de los datos personales de nuestros clientes, entérate más en el siguiente enlace: Más detalles



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