Banco Ficohsa (Panamá), S.A. realizará el tratamiento de sus datos personales bajo los lineamientos establecidos en la Ley No. 81 de 2019, el Decreto Ejecutivo N° 285 y el Acuerdo 01-2022 de la Superintendencia de Bancos de Panamá. Si el titular de los datos personales no acepta en su totalidad las condiciones de este aviso, deberá abstenerse de compartir cualquier tipo de información a Banco Ficohsa (Panamá), S.A., por cualquier medio físico, óptico y/o electrónico.
Al aceptar las condiciones de este aviso, usted otorga su consentimiento para que el Banco trate sus datos personales con el fin de gestionar y ejecutar los servicios contratados.
Responsable del Tratamiento de Datos Personales
El responsable del tratamiento de sus datos personales es Banco Ficohsa (Panamá), S.A., con domicilio en Urbanización Costa del Este, Panamá, Ave. Centenario, P.H. Dream Plaza, piso16, Ciudad de Panamá, Rep. De Panamá y correo electrónico pa-pdp@ficohsa.com.
Recopilación de datos
Los datos que se recopilaran y trataran del cliente por Banco Ficohsa (Panamá), S.A., es información que cliente haya proporcionado voluntariamente al Banco para cumplir con nuestras obligaciones legales y contractuales. Tales como, número de identificación personal, contraseña o datos personales.
Finalidad del tratamiento de los datos personales
- Prestación de servicios bancarios y financieros.
- Cumplimiento de obligaciones contractuales y legales.
- Evaluación de riesgos crediticios y financieros.
- Prevención de fraudes y actividades ilícitas.
- Comunicación y contacto con usted.
- Mejora de nuestros productos y servicios.
En caso de que el Banco proyecte el tratamiento posterior de sus datos personales para un fin distinto al propósito inicial, nos comprometemos a proporcionarle con anterioridad a dicho tratamiento posterior información sobre ese otro fin y cualquier información adicional pertinente. Esto significa que, si el Banco decide utilizar sus datos personales para una finalidad distinta a la original, se le informará con anticipación sobre el nuevo propósito y cualquier otra información relevante que deba conocer.
Condiciones que legitiman el tratamiento de datos personales
Banco Ficohsa (Panamá), S.A., podrá realizar el tratamiento de sus datos cuando:
- Se obtenga mediante el consentimiento del titular de los datos.
- El tratamiento sea necesario para la ejecución de una obligación contractual.
- El tratamiento sea necesario para el cumplimiento de una obligación legal para la cual el responsable de los datos esté sujeto.
- El tratamiento esté autorizado por una ley especial o las normativas que las desarrollan.
El titular de los datos tiene el derecho de revocar su consentimiento en cualquier momento para el tratamiento de sus datos personales por parte del Banco. La revocación del consentimiento no afectará la legalidad del tratamiento basado en el consentimiento previo a su revocación. Esto significa que la revocación del consentimiento no afectará el tratamiento de los datos personales que ya se hayan realizado con base en el consentimiento previo otorgado por el titular de los datos personales.
Como responsable del tratamiento de sus datos personales, el Banco notificará al titular el interés legítimo del tratamiento de sus datos y se realizan de acuerdo con las disposiciones legales aplicables.
El ejercicio de derecho de revocación, podrá realizarse a través de los medios y formas simplificadas de comunicación del Banco, utilizando los mecanismos de revocación de nuestros productos en nuestro sitio www.ficohsa.com/pa, en la mensajería electrónica que reciba del Banco, apersonándose a nuestra oficinas de Calle 50 o Costa del Este, enviando un correo a la dirección del Oficial de Protección de Datos Personales.
Destinatarios o categorías de destinatarios de los datos personales
En algunos casos, podemos compartir sus datos personales con terceros, como agencias de crédito, proveedores de servicios de pago y autoridades regulatorias, con el fin de cumplir con nuestras obligaciones legales y ofrecerle nuestros servicios financieros de manera eficiente y segura.
Estas transferencias se realizan de acuerdo con las disposiciones legales aplicables y se llevan a cabo bajo medidas de seguridad adecuadas para proteger la confidencialidad y la integridad de los datos personales. El Banco se asegura de que los terceros destinatarios de los datos personales cumplan con las mismas normas de Protección de Datos establecidas en este aviso de privacidad.
Transferencia de datos
El Banco se compromete a cumplir con las regulaciones aplicables para la transferencia de datos personales a otros países. Para ello, se identificará la base legal para la transferencia de datos, se realizará una evaluación de riesgos y se implementarán medidas de seguridad adecuadas y proporcionales al riesgo asociado con la transferencia de datos. Si la base legal para la transferencia de datos es el consentimiento del titular de los datos, se obtendrá este consentimiento de manera clara e inequívoca.
Además, se documentará la transferencia de datos, incluyendo la fecha de la transferencia, los datos transferidos y el país receptor. En caso de transferir datos a un tercer país, se realizará una evaluación de la legislación y prácticas de protección de datos en el país receptor, se implementarán medidas adicionales de seguridad si es necesario, se utilizarán mecanismos de transferencia de datos adecuados y se mantendrán registros detallados de las transferencias de datos. El Banco se
compromete a cumplir con todas las obligaciones legales y regulatorias aplicables en el contexto de las transferencias de datos personales a otros países.
Plazos de conservación de los datos personales
Conservaremos sus datos personales durante 7 años, de acuerdo con lo establecido en el artículo 28 de la Ley No. 81 de 2019 y el Acuerdo 01-2022 de la Superintendencia de Bancos de Panamá en su artículo 16, que establece los plazos y condiciones para la retención de datos personales, tiempo necesario para cumplir con nuestras obligaciones legales y regulatorias, así como para mantener una relación comercial con usted. Una vez que ya no sean necesarios, procederemos a su eliminación de manera segura y confidencial.
En caso de que no sea posible determinar un plazo específico de conservación de los datos personales, el Banco establecerá criterios claros para determinar el plazo de conservación, como la naturaleza de los datos, la finalidad del tratamiento, las obligaciones legales aplicables, etc.
Si el Banco requiere periodos de retención de tiempo distintos o no es posible conservar sus datos por el periodo establecido en el Acuerdo 01-2022, se le informara al cliente sobre los criterios y los plazos adicionales necesarios y se realiza de acuerdo con las disposiciones legales aplicables.
Derechos del titular de los datos personales
Usted tiene derecho a:
- Acceder a sus datos personales y conocer el tratamiento que les damos.
- Rectificar sus datos personales en caso de ser inexactos o incompletos.
- Cancelar sus datos personales cuando considere que ya no son necesarios para las finalidades establecidas.
- Oponerse al tratamiento de sus datos personales por motivos legítimos.
- Revocar su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales, en los casos en que este sea requerido.
Mecanismos para el ejercicio de los derechos del titular
Todos los titulares dueños de los datos personales o su representante legal tendrán derecho de acceso, rectificación, cancelación, oposición y portabilidad.
Para ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición y portabilidad, puede presentarse en nuestras oficinas principales donde será atendido por un oficial de servicio al cliente, podrá también enviar un correo electrónico a pa-pdp@ficohsa.com o comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente al +507 3803636.
Los formularios de ejercicio de Derechos ARCOP los podrá descargar desde la dirección Política de Protección de Datos Personales | Ficohsa, completar y enviar con la información solicitada a la dirección pa-pdp@ficohsa.com, Las consultas referentes a datos personales, serán atendidas al siguiente contacto. Oficial de Protección de Datos Personales pa-pdp@ficohsa.com.
Decisiones automatizadas y elaboración de perfiles
El Banco utilizará los datos personales recolectados, incluyendo información financiera, historial crediticia, comportamiento de pago, ingresos y cualquier otro dato relevante, para llevar a cabo la evaluación de la capacidad crediticia del cliente. Esta evaluación no se realizará únicamente de manera automatizada, siempre habrá personal del Banco evaluando la información obtenida.
El Banco se compromete a garantizar que las decisiones automatizadas, como la elaboración del perfil financiero del titular de los datos personales, se realicen de manera justa, transparente y con garantías adecuadas para proteger los derechos de los titulares de los datos. Esto implica que se utilizarán métodos y criterios objetivos en el proceso de elaboración del perfil financiero, evitando cualquier tipo de discriminación o sesgo injustificado.
El Banco se compromete a proporcionar información clara y completa sobre estos procesos, para que el interesado pueda comprender y tomar decisiones informadas sobre su situación crediticia y las condiciones ofrecidas por el Banco.
Seguridad de los datos personales
Implementamos medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas para proteger sus datos personales utilizando mecanismos como:
- Mecanismos para la verificación de la identidad y autorización de nuevos clientes
- Certificados de seguridad del sitio
- Cifrados robustos de transferencia de información
- Uso de token para transacciones
- Protección de marca para los sitios
- Sistemas de cortafuegos y prevención de intrusos
- Sistemas de identificación de alertas tempranas ante una vulnerabilidad
- Registros de acceso y transacciones en la banca electrónica
- Análisis de paquetes para identificar posibles ataques y proceder al bloqueo.
Además, nos aseguramos de que nuestro personal esté capacitado en la protección de datos personales y cumpla con las normas de confidencialidad.
Tiempos de atención de su solicitud
La Ley 81 permite al titular de los datos personales a solicitar su información a los responsables del tratamiento de datos, y deberá ser proporcionada en un plazo no mayor de diez días hábiles.
Los datos deberán ser modificados cuando sean erróneos, inexactos, equívocos o incompletos dentro de un término de cinco días hábiles siguientes a la solicitud de modificación.
Reclamos ante la Superintendencia
El titular de datos personales que considere vulnerado el ejercicio de los derechos ARCO podrá presentar ante el banco responsable del tratamiento de los datos toda solicitud, reclamación, queja y controversia vinculada con la protección de datos personales, las cuales serán atendidas a través del Oficial de Protección de Datos.
En caso de que el Banco no cumpla con atender la solicitud concerniente al ejercicio de los derechos ARCO o el cliente se encuentre disconforme con la decisión adoptada por el Banco, el mismo podrá interponer un reclamo ante la Superintendencia de Bancos. Para tales fines, el cliente tendrá un plazo de 30 días calendario, los cuales empezarán a contarse a partir de la fecha en que obtuvo respuesta formal por parte del Banco o cuando el Banco no haya cumplido con resolver la solicitud o reclamo en el plazo correspondiente.
En atención a lo dispuesto en el artículo 18 de la Ley No. 81 de 2019, el titular de los datos personales solo podrá interponer reclamos ante la Autoridad Nacional de Transparencia y Acceso a la Información (ANTAI) en el evento que luego de interponer su reclamo ante la Superintendencia de Bancos, ésta no emita un pronunciamiento en base al proceso administrativo correspondiente.
Contacto y atención al titular de los datos:
Si tiene alguna pregunta, inquietud o desea ejercer sus derechos en relación con sus datos personales, puede comunicarse con nuestro Oficial de Protección de Datos a través de pa-pdp@ficohsa.com.
Agradecemos su confianza y reiteramos nuestro compromiso de proteger sus datos personales de acuerdo con las regulaciones establecidas en el acuerdo de la Superintendencia de Bancos de Panamá 01-2022, el Decreto Ejecutivo N° 285 y la Ley No. 81 de 2019.
