Decálogo para la Participación Activa de los Usuarios Financieros en el Ejercicio de sus Derechos y Cumplimiento de Deberes

Constituyen buenas prácticas de los usuarios financieros, en el ejercicio de sus derechos y cumplimiento de sus deberes:

• Informarse sobre las instituciones que se encuentran debidamente autorizadas y supervisadas por la CNBS.
• Elegir con plena libertad los productos y servicios financieros que mejor respondan a sus necesidades particulares.
• Informarse sobre las condiciones generales y servicios financieros que ofrecen las instituciones supervisadas.
• Tomar en cuenta las instrucciones y recomendaciones que imparta la institución supervisada o la CNBS, sobre los productos o servicios financieros.
• Conocer las condiciones en las que se contrata el servicio o producto financiero, requerir y conservar las copias del contrato y todo documento en el que se establezcan las condiciones pactadas. Solicitar, en su caso información adicional al personal de la institución supervisada.
• Informarse sobre las instancias y procedimientos para la presentación de reclamos, quejas y consultas.
• Requerir que los productos o servicios, así como los reclamos sean atendidos oportunamente
• Evitar sobre-endeudarse con las instituciones supervisadas y con particulares, velando por la economía y bienestar financiero del hogar.
• Suministrar información verdadera, suficiente y oportuna a las instituciones supervisadas y a las autoridades competentes en los eventos en que éstas lo soliciten, para el debido cumplimiento de sus funciones y actualización de datos.
• El no ejercicio de las prácticas de protección por parte de los usuarios financieros no implica la pérdida o desconocimiento de los derechos que le son propios ante las entidades supervisadas y las autoridades competentes.

DECALOGO DE OBLIGACIONES Y COMPROMISOS QUE ASUMEN LAS INSTITUCIONES SUPERVISADAS POR LA COMISION NACIONAL DE BANCOS Y SEGUROS (CNBS)

Las Instituciones supervisadas tendrán las siguientes obligaciones, comprometiéndose a su fiel observancia:

• Informar debidamente al usuario sobre las condiciones específicas de los servicios y productos financieros que ofrecen.
• Proveer los recursos humanos, físicos y tecnológicos para que en la oficina principal, sucursales y agencias se brinde una atención eficiente y oportuna al usuario, que maximice la calidad de los servicios y productos financieros.
• Permitir al usuario la consulta gratuita y por los canales que la institución supervisada establezca, en relación a: Estado de sus cuentas, créditos, servicios y productos, incluyendo la información que la institución supervisada reporta a la Central de Información Crediticia (CIC).
• Contar con una Página Web con información de interés para el usuario, incluyendo los derechos y deberes de éstos.
• Disponer de los medios electrónicos y controles idóneos para brindar eficiente seguridad a las transacciones, a la información confidencial de los usuarios financieros y a las redes que la contengan.
• Colaborar oportuna y diligentemente con la CNBS y otras autoridades judiciales y administrativas en la recopilación de la información y la obtención de pruebas, en los casos que se requieran.
• No requerir nuevamente al usuario financiero, información que previamente fue entregada a la institución supervisada, sin perjuicio de la obligación del usuario financiero de mantenerla actualizada.
• Atender y dar respuesta oportuna a las solicitudes, quejas o reclamos formulados por los usuarios financieros, siguiendo los procedimientos establecidos.
• Cumplir con lo dispuesto en las normas y procedimientos específicos emitidos por la CNBS, en materia de transparencia y protección al usuario financiero.
• Las demás previstas en la Constitución de la República de Honduras, Leyes, reglamentos, normas y las que se deriven de la naturaleza del contrato celebrado por los servicios o productos prestados con los usuarios financieros.