Atención al Usuario Financiero
Personal especializado y la mayor comodidad para atender todas sus consultas.
Dirección: Sucursal Plaza España, Rotonda El Guegüense, 20 varas al Oeste.
Horarios:
- Lunes a Viernes: 8:30am a 4:30pm.
- Sábado: 8:30am a 12:30pm.
ATENCIÓN DE RECLAMOS
De acuerdo con lo establecido en la “Norma Sobre Transparencia en las Operaciones Financieras, emitida por el Consejo Directivo de la
Superintendencia de Bancos”, EL CLIENTE tendrá derecho en todo momento a efectuar sus reclamos relacionados a los productos y/o servicios
contratados, interponiendo el mismo en las oficinas de servicio al cliente de EL BANCO en un plazo no mayor de 30 días calendarios, contados a partir
del momento en que se originó el hecho que genera la reclamación. EL BANCO deberá responder al reclamo interpuesto dentro de un plazo máximo de
30 días calendarios contados a partir de la fecha de la recepción del mismo, Asimismo, EL CLIENTE, en caso de recibir una respuesta negativa por parte
de EL BANCO o no haya recibido respuesta alguna, podrá interponer su queja ante la Dirección de Atención a las Personas Usuarias de Servicios
Financieros (DAUSF) de la Superintendencia de Bancos y de Otras Instituciones Financieras (Superintendencia o SIBOIF) en un plazo máximo de 30 días
calendarios contados a partir de la fecha en que recibió la respuesta de EL BANCO o del plazo en que debió haber recibido la misma. El reclamo
presentado fuera del plazo anterior se considerará inadmisible.
CONTACTOS PARA RECLAMO ANTE FICOHSA
- Centro de atención telefónico: (505) 2255-8000.
- Visitar nuestra Agencia Ficohsa más cercana.
- Centro de Atención al Usuario Financiero: Ficohsa Plaza España
- Email: nib-atencionausuario@ficohsa.com
CONTACTO PARA RECLAMO ANTE SUPERINTENDENCIA
- SIBOIF: Km7 Carretera Sur Managua,
- Tel: 2298-2100 y 7826-2900
- Apartado postal: 788
- Email: atencionausuarios@siboif.Gob.ni
- Web: www.siboif.Gob.ni
